Dokumentation eines Kundenfalls – Transparenz & Ablauf

Auf dieser Seite dokumentieren wir einen konkreten Kundenfall transparent und nachvollziehbar.

Hintergrund ist eine öffentliche Bewertung, die aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Ablauf widerspiegelt.
Daher stellen wir hier die relevanten Informationen in anonymisierter Form zur Verfügung, sodass sich jeder selbst ein objektives Bild machen kann.

Unser Ziel ist es nicht, einzelne Personen bloßzustellen, sondern Transparenz zu schaffen und Missverständnisse aufzuklären.

🧾 Zeitlicher Ablauf

• Bestellung eingegangen am: 09. Januar 2026
• Erste Kontaktaufnahme durch den Kunden: 04. Februar 2026
• Kontakt erfolgte: außerhalb der regulären Supportzeiten (Mo–Fr 12–18 Uhr)

⚙️ Technische Situation

• Verwendetes Smartphone: nicht kompatibel mit der benötigten App
• Installation der App: nicht möglich aufgrund veralteter Software / Hardware

🤝 Support durch uns

• Unterstützung trotz später Anfrage
• Hilfe außerhalb der Öffnungszeiten
• zusätzlicher Support per Videoanruf

Dieser Fall zeigt deutlich, wie wichtig eine rechtzeitige Vorbereitung und die Einhaltung der technischen Voraussetzungen ist.

Unsere Systeme funktionieren zuverlässig, wenn sie wie vorgesehen genutzt werden.
Dazu gehört insbesondere:

• rechtzeitiges Testen vor dem Einsatz
• Nutzung geeigneter Geräte
• frühzeitige Kontaktaufnahme bei Fragen

Wir stehen unseren Kunden jederzeit unterstützend zur Seite,
bitten jedoch gleichzeitig um Verständnis, dass wir nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden können, die durch fehlende Vorbereitung entstehen.

📞 Support-Hinweis

Unser Support ist erreichbar:

• 📞 Montag bis Freitag: 12:00 – 18:00 Uhr
• 💬 WhatsApp-Support verfügbar